Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 29 de octubre de 2026
1. Identidad del responsable
Eduardo Israel Cuevas Garcia, en lo sucesivo
“el Responsable”,
Es responsable del tratamiento y protección de los datos personales
recabados a través de sus sitios web, formularios, sistemas de registro,
tiendas en línea, eventos y canales de comunicación.
Este Aviso de Privacidad aplica a los servicios, programas y canales
de atención administrados por el Responsable bajo las marcas
Balón & Mente y
Escuela de Fútbol Tepichines Soccer,
incluyendo sus sitios web, formularios, eventos, sistemas de venta,
plataformas digitales y canales de atención mediante WhatsApp.
El uso de una u otra marca no modifica la identidad del Responsable
cuando el servicio, plataforma o canal sea administrado directamente
por la misma persona responsable antes identificada.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos
personales puedes escribir a:
privacidad@balonymente.com
.
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo del servicio o interacción, podremos tratar las siguientes
categorías de datos personales:
- Datos de identificación:
nombre, apellidos y, cuando resulte necesario, información que permita
verificar la identidad de la persona. - Datos de contacto:
número telefónico, número de WhatsApp, correo electrónico y otros
medios proporcionados voluntariamente. - Datos relacionados con servicios:
programa, escuela, categoría, evento, actividad o servicio respecto
del cual solicitas información. - Datos relacionados con registros y compras:
productos o entradas adquiridas, número de pedido, importe,
estado del pago, asiento o lugar asignado, asistencia y datos necesarios
para administrar la operación. - Datos fiscales:
aquellos que proporciones cuando solicites facturación. - Datos de conversaciones:
preguntas, respuestas, mensajes y demás información que voluntariamente
proporciones al comunicarte mediante WhatsApp, correo electrónico,
formularios u otros canales. - Datos técnicos:
dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso,
páginas visitadas, identificadores técnicos, cookies y datos relacionados
con la operación y seguridad de los sitios web cuando corresponda.
3. Datos personales sensibles
Balón & Mente y Tepichines Soccer no solicitan de manera ordinaria
datos personales sensibles mediante sus formularios comerciales,
procesos de venta o asistente de WhatsApp.
Te pedimos no enviar información médica, contraseñas, datos bancarios
completos, fotografías de documentos de identidad, información biométrica,
datos escolares detallados u otra información sensible cuando no sea
estrictamente necesaria para el servicio solicitado.
Si una actividad específica requiriera datos sensibles, se informará
previamente la finalidad correspondiente y se solicitará el consentimiento
que resulte aplicable.
4. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para finalidades necesarias
relacionadas con la prestación de nuestros servicios, entre ellas:
- Atender solicitudes de información.
- Responder conversaciones iniciadas mediante WhatsApp,
sitios web, formularios o correo electrónico. - Brindar información sobre escuelas de fútbol, eventos, cursos,
programas, clínicas, conferencias y demás servicios. - Dar seguimiento a personas interesadas en nuestros servicios.
- Gestionar inscripciones, registros, reservaciones y compras.
- Crear y administrar pedidos.
- Procesar y validar pagos.
- Asignar lugares, asientos, entradas o accesos cuando corresponda.
- Emitir confirmaciones y comunicaciones operativas.
- Proporcionar información sobre horarios, sedes, requisitos,
modificaciones y logística. - Brindar soporte y atención al cliente.
- Atender aclaraciones relacionadas con pagos o facturación.
- Prevenir fraude, abuso o uso indebido de nuestros servicios.
- Mantener registros administrativos necesarios para operar
nuestros programas y actividades. - Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
5. Finalidades secundarias y comunicaciones promocionales
De manera adicional, podremos utilizar tus datos de contacto para
enviarte información sobre contenidos, herramientas, próximos eventos,
nuevas actividades, promociones, programas, escuelas o servicios de
Balón & Mente y Tepichines Soccer.
Estas finalidades son secundarias y
no son necesarias para proporcionarte el servicio principal.
Puedes negarte a recibir estas comunicaciones desde el inicio o en
cualquier momento posterior, sin afectar una compra, inscripción,
atención o servicio previamente solicitado.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales puedes:
- responder BAJA mediante WhatsApp;
- utilizar el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje,
cuando exista; - o escribir a
privacidad@balonymente.com
.
6. Atención mediante WhatsApp
Cuando te comuniques con nosotros mediante WhatsApp podremos recibir
tu número telefónico, nombre de perfil y los mensajes, archivos,
imágenes u otra información que decidas proporcionar durante la conversación.
Esta información podrá utilizarse para responder tus preguntas,
proporcionar información sobre nuestros servicios, dar seguimiento a
tu interés, registrar una solicitud, apoyar procesos de inscripción o compra,
brindar soporte y, cuando corresponda, transferir la conversación
a una persona de nuestro equipo.
El uso de WhatsApp implica también la participación tecnológica de
WhatsApp y Meta conforme a sus propios términos,
políticas y condiciones de procesamiento de datos.
7. Atención automatizada e inteligencia artificial
Determinadas conversaciones iniciadas mediante WhatsApp u otros canales
podrán ser atendidas inicialmente por un
asistente automatizado que utiliza tecnologías de inteligencia artificial.
El asistente puede analizar el contenido de tu mensaje y generar una
respuesta con el propósito de:
- identificar el motivo de tu consulta;
- responder preguntas frecuentes;
- proporcionar información sobre servicios, programas o eventos;
- orientarte en procesos de registro o compra;
- recabar datos necesarios para dar seguimiento a una solicitud;
- y determinar cuándo es conveniente transferir la conversación a una persona.
Para proporcionar esta funcionalidad, determinados mensajes y contexto
de la conversación podrán ser procesados mediante servicios tecnológicos
proporcionados por OpenAI.
La integración actualmente utilizada está configurada para no solicitar
a OpenAI el almacenamiento del estado de las respuestas mediante la opción
técnica store: false.
Sin embargo, esta configuración no significa necesariamente que no exista
ningún registro técnico temporal por parte del proveedor. OpenAI puede
conservar determinados registros de seguridad y prevención de abuso
conforme a sus políticas, términos y controles técnicos vigentes.
Los datos enviados a la API de OpenAI no son utilizados para entrenar
sus modelos de manera predeterminada, salvo que el cliente correspondiente
active voluntariamente mecanismos para compartir dichos datos con ese fin.
Balón & Mente y Tepichines Soccer procurarán enviar al sistema de
inteligencia artificial únicamente la información razonablemente necesaria
para responder la consulta.
8. Atención humana y decisiones automatizadas
Puedes solicitar en cualquier momento que tu conversación sea atendida
por una persona.
El asistente de inteligencia artificial está diseñado como herramienta
de atención y apoyo, y no deberá tomar por sí solo decisiones que produzcan
efectos jurídicos o afecten significativamente tus derechos.
Procesos como validación extraordinaria de pagos, resolución de
controversias, cancelaciones excepcionales, reembolsos sujetos a revisión
u otras decisiones relevantes podrán requerir intervención humana.
9. Proveedores tecnológicos y encargados del tratamiento
Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos
que procesan determinados datos por cuenta del Responsable o que participan
técnicamente en la prestación del servicio.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Meta / WhatsApp,
para comunicaciones mediante WhatsApp Business o WhatsApp Business Platform. - OpenAI,
para determinadas funciones de atención automatizada e inteligencia artificial. - Hostinger,
para servicios de alojamiento web, servidores, infraestructura,
bases de datos y correo electrónico cuando corresponda. - WooCommerce y componentes asociados,
para administrar pedidos y procesos de comercio electrónico. - Mercado Pago u otras pasarelas habilitadas,
para procesar pagos. - proveedores de correo electrónico, analítica, seguridad,
respaldo o infraestructura cuando resulten necesarios.
También podremos utilizar sistemas internos de registro y seguimiento,
incluyendo ARCA cuando corresponda a la operación,
para conservar información necesaria para dar continuidad a conversaciones,
prospectos, clientes, registros y servicios.
Estos proveedores deberán tratar la información conforme a las
condiciones contractuales y de privacidad que les resulten aplicables.
10. Transferencias de datos personales
Balón & Mente y Tepichines Soccer
no venden ni comercializan datos personales.
El uso de proveedores que procesan información por instrucciones
del Responsable no necesariamente constituye una transferencia de datos
a un tercero independiente.
Determinada información podrá ser comunicada a terceros cuando sea
necesaria para cumplir una relación jurídica, procesar una transacción,
cumplir una obligación legal, defender un derecho o cuando resulte
aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación.
Si en el futuro fuera necesario realizar una transferencia para la cual
la legislación exija consentimiento adicional, éste será solicitado antes
de realizarla.
11. Pagos y datos financieros
Cuando realices un pago en línea, determinados datos podrán ser enviados
directamente al proveedor de pagos habilitado.
Balón & Mente y Tepichines Soccer no necesitan almacenar directamente
el número completo de tu tarjeta, código de seguridad o credenciales
bancarias cuando la transacción es procesada por una pasarela externa.
Las aclaraciones relacionadas con pagos o facturación pueden enviarse a:
facturacion@balonymente.com
.
12. Conservación, bloqueo y eliminación de datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo
razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en este
aviso, mantener la relación con la persona titular, proporcionar los
servicios solicitados y cumplir las obligaciones legales o contractuales
aplicables.
Los registros de prospectos y conversaciones podrán conservarse mientras
exista una solicitud activa, seguimiento comercial autorizado o una relación
vigente con la persona.
Los datos relacionados con compras, pagos, facturación, contratos o
cumplimiento de obligaciones podrán mantenerse durante los periodos
requeridos por la legislación aplicable.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser bloqueados durante
el periodo correspondiente a posibles responsabilidades legales y,
posteriormente, serán cancelados o eliminados de los sistemas bajo
control directo del Responsable.
Cuando una solicitud de cancelación resulte procedente,
el Responsable realizará las acciones razonables para eliminar o cancelar
los datos de sus sistemas activos, incluyendo los registros correspondientes
en sistemas internos como ARCA, cuando dichos registros se encuentren
bajo su control directo.
Determinadas copias de seguridad podrán permanecer temporalmente hasta
completar sus ciclos normales de reemplazo o eliminación, siempre que no
sean utilizadas para finalidades distintas de recuperación y seguridad.
Los proveedores tecnológicos externos podrán aplicar sus propios periodos
de retención conforme a sus términos, obligaciones legales y políticas
de seguridad.
13. Derechos ARCO
Como titular de los datos personales tienes derecho a:
- Acceso:
conocer qué datos personales tenemos y las condiciones de su tratamiento. - Rectificación:
solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. - Cancelación:
solicitar que los datos dejen de estar en posesión del Responsable
cuando resulte legalmente procedente. - Oposición:
solicitar el cese de determinados tratamientos cuando exista una
causa legítima conforme a la legislación.
14. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO deberás enviar una solicitud a:
La solicitud deberá incluir:
- nombre de la persona titular;
- correo electrónico, domicilio u otro medio para recibir notificaciones;
- documentos o elementos que permitan acreditar razonablemente
la identidad de la persona titular; - en su caso, documentación que acredite la personalidad
del representante legal; - descripción clara de los datos personales sobre los que se desea
ejercer el derecho; - indicación del derecho que se desea ejercer;
- y cualquier información que permita localizar los datos con mayor facilidad.
Para solicitudes de rectificación deberá indicarse también qué información
se desea corregir y, cuando resulte necesario, proporcionar documentación
que sustente la modificación.
El Responsable comunicará la determinación correspondiente en un plazo
máximo de 20 días contados a partir de la recepción de la
solicitud.
Si la solicitud resulta procedente, el derecho será hecho efectivo
dentro de los 15 días siguientes a la comunicación
de dicha respuesta.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo equivalente
cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, sin perjuicio de los
costos de reproducción, envío u otros permitidos por la legislación
cuando correspondan.
15. Revocación del consentimiento y limitación del tratamiento
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás solicitar
su revocación cuando resulte legalmente procedente.
También puedes solicitar la limitación del uso o divulgación de tus
datos personales, particularmente respecto de comunicaciones promocionales.
Para hacerlo, escribe a:
privacidad@balonymente.com
.
16. Protección de niñas, niños y adolescentes
Tepichines Soccer y Balón & Mente desarrollan actividades relacionadas
con fútbol infantil y juvenil, por lo que pueden existir interacciones
relacionadas con personas menores de edad.
Siempre que sea posible, la información relacionada con menores deberá ser
proporcionada por su madre, padre, tutor o representante legal.
El asistente de WhatsApp no está diseñado para solicitar directamente
a niñas, niños o adolescentes:
- información médica sensible;
- documentos oficiales de identidad;
- contraseñas o información financiera;
- datos escolares detallados que no resulten necesarios;
- información biométrica;
- o cualquier otro dato sensible innecesario.
Si identificamos que una conversación requiere información relevante
de una persona menor de edad, podremos solicitar la intervención de
su madre, padre, tutor o representante legal.
Si en el futuro se crean expedientes deportivos, médicos, evaluaciones
personales u otros registros adicionales de menores, dichos tratamientos
deberán ser informados mediante mecanismos específicos y, cuando corresponda,
solicitar consentimiento adicional.
17. Seguridad y confidencialidad
El Responsable adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas
razonables para proteger los datos personales frente a pérdida,
destrucción, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.
El acceso a sistemas internos y registros deberá limitarse a personas
autorizadas que requieran la información para desempeñar sus funciones.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente
los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares,
se realizarán las comunicaciones que correspondan conforme a la
legislación aplicable.
18. Sitios y servicios externos
Nuestros sitios web pueden contener vínculos o utilizar servicios
proporcionados por terceros.
El tratamiento que dichos terceros realicen bajo sus propias finalidades
puede estar sujeto a sus propios avisos, términos y políticas de privacidad.
19. Cambios al Aviso de Privacidad
El Responsable podrá modificar este Aviso de Privacidad para reflejar
cambios legales, tecnológicos, operativos, comerciales o relacionados
con nuestros proveedores.
Las modificaciones estarán disponibles en los sitios web correspondientes,
incluyendo:
https://balonymente.com/aviso-de-privacidad/
y/o la página equivalente publicada en
tepichinessoccer.com.
Cuando un cambio requiera un consentimiento adicional conforme a la ley,
éste será solicitado antes de aplicar el nuevo tratamiento.
20. Canales de contacto
Privacidad y derechos ARCO:
privacidad@balonymente.com
Contacto general:
contacto@balonymente.com
Soporte, inscripciones y pedidos:
soporte@balonymente.com
Facturación:
facturacion@balonymente.com
Responsable:
Eduardo Israel Cuevas Garcia
Marcas operadas:
Balón & Mente y Escuela de Fútbol Tepichines Soccer,
cuando sean administradas por el mismo Responsable
Privacidad y derechos ARCO:
privacidad@balonymente.com
Última actualización:
29 de octubre de 2026